En GoConWork, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones.
1. Productos Elegibles para Cambios y Devoluciones
a. Productos Digitales
- Los productos digitales personalizados (como tarjetas de presentación digitales, invitaciones digitales, etc.) no son elegibles para devoluciones una vez entregados, ya que son productos diseñados a medida.
- En caso de errores en la personalización o defectos técnicos, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, ya sea mediante correcciones o un reembolso parcial.
- Si se aprueba un reembolso por un producto digital, este se realizará al método de pago original y puede tardar hasta 30 días, dependiendo de la entidad financiera.
b. Productos Físicos con Tecnología NFC
- Los productos físicos personalizados, como tarjetas NFC personalizadas, no son elegibles para devoluciones, excepto en casos de errores de fabricación, impresión o defectos imputables a GoConWork.
- Para ser elegible para una devolución en estos casos, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió y en su empaque original.
2. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
- Los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo, excepto en situaciones excepcionales a nuestra discreción.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Paso 1: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@gocon.work o al teléfono +51 994 350 310. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema o defecto
- Fotografías del producto (en caso de productos físicos) que muestren el defecto o error.
Paso 2: Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo de 2-3 días hábiles con instrucciones detalladas sobre el proceso de cambio o devolución.
Paso 3: En caso de que se apruebe la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío o te solicitaremos devolver el producto por tu cuenta, dependiendo de la situación.
4. Condiciones de Reembolso
- Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado en nuestro almacén (para productos físicos).
- Los reembolsos, tanto de productos digitales como físicos, se realizarán al método de pago original y pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la entidad financiera.
- En caso de que el reembolso sea aprobado por errores técnicos o problemas de personalización en productos digitales, el mismo proceso de tiempo se aplicará.
5. Costos de Envío
- Los costos de envío para la devolución de productos físicos correrán a cargo de GoConWork si el cambio o devolución es debido a un error nuestro o a un defecto del producto.
- Si el cambio o devolución es por motivos personales del cliente, el costo de envío será responsabilidad del cliente.
6. Excepciones y Condiciones Especiales
- Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones en productos físicos personalizados, excepto en casos de errores de fabricación, impresión o defectos imputables a GoConWork.
- Productos Dañados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por el cliente.
- Modificaciones en los Productos: Los productos que hayan sido modificados o alterados de cualquier manera por el cliente no son elegibles para cambios o devoluciones.
7. Contacto
Para cualquier duda o asistencia en el proceso de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en:
- Correo electrónico: soporte@gocon.work
- Teléfono: +51 994 350 310